Comment Netflix a réussi à devenir omnicanal ? Qu'est-ce que l'omnicanalité ? L'omnicanalité est la capacité d'une entreprise à offrir une expérience client cohérente et fluide sur tous les canaux de communication utilisés par les clients. Cela inclut les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les centres d'appels et les […]